Liebe Katzenfreunde,

bei Geschäft Für Katzenbedarf (katzenbedarfsladen.com) legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer geliebten Stubentiger. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht – sei es ein Katzenspielzeug, das nicht den Geschmack Ihrer Katze trifft, oder ein Kratzmöbel, der nicht perfekt passt. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rücksende- und Umtauschpolitik, um sicherzustellen, dass Sie stets glücklich mit Ihrem Einkauf sind.

Rücksendebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sind. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie folgende Punkte:

  • Der Artikel muss in neuem und unbenutztem Zustand sein.
  • Alle Originalverpackungen und -belege sollten beigelegt werden.
  • Für Umtausch oder Erstattung ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich.

Nicht rücksendefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette und dem Fokus auf Hygiene und Sicherheit Ihrer Katze, sind folgende Artikel aus hygienischen Gründen nicht rücksendefähig:

  • Hygiene & Pflege: Geöffnete oder angebrochene Produkte wie Shampoos, Pflegemittel oder andere Hygieneartikel, die mit Tieren in Kontakt gekommen sind, können aus Gesundheitsgründen nicht zurückgenommen werden.
  • Katzenfutter: Aus Sicherheits- und Hygienegründen sind geöffnete oder angebrochene Futtermittel von der Rückgabe ausgeschlossen. Nur ungeöffnete und original verpackte Produkte können unter bestimmten Umständen zurückgegeben werden (z.B. bei Lieferfehlern).

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Katzenkunden und entsprechen den europäischen Hygienestandards. Bei Fragen dazu kontaktieren Sie uns gerne.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Verwenden Sie dabei das untenstehende Rücksendeformular, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen. Unser katzenliebendes Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen zum Versand. Bitte senden Sie die Artikel nicht ohne unsere Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
  3. Verpacken und versenden Sie die Artikel: Packen Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung ein und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Sie sind für den Rückversand verantwortlich, und wir empfehlen eine versicherte Versandmethode, um Verlust oder Beschädigung zu vermeiden. Die Rücksendeadresse lautet:
    Geschäft Für Katzenbedarf
    Futterstraße 41
    Erfurt, DE 50650
    Deutschland
  4. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung: Sobald wir die Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Genehmigung leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattungen und Zeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Beachten Sie:

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.
  • Für Umtäusche senden wir den neuen Artikel sobald wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Unterstützte Zahlungsmethoden für Erstattungen umfassen Visa, MasterCard, JCB und PayPal, entsprechend Ihrer ursprünglichen Zahlung.

Vorlage für Rücksendeanfrage

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected], um Ihre Rücksendung zu beantragen:

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Geschäft Für Katzenbedarf, ich möchte eine Rücksendung/Umtausch für meinen recenten Einkauf beantragen. Hier sind meine Details: – Vollständiger Name: [Ihr Name] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen: [Artikelname und Menge] – Grund für die Rücksendung: [z.B. Artikel gefällt nicht, defekt, etc.] – Gewünschte Aktion: [Erstattung oder Umtausch (falls Umtausch, geben Sie den gewünschten Artikel an)] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Verpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt bei Fragen

Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Futterstraße 41, Erfurt, DE 50650, Deutschland

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden – schnell und katzengerecht!

Vielen Dank, dass Sie sich für Geschäft Für Katzenbedarf entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten stets daran, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten – für Sie und Ihre Katze!

Mit katzenfreundlichen Grüßen,
Ihr Team von Geschäft Für Katzenbedarf